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客户成功总监

薪资面议  /  上海

2025-07-03 更新

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职位属性

  • 招聘类型:社招
  • 工作性质:全职

职位描述

1、带领团队深入理解客户业务目标,商业模式及需求场景,基于公司产品为客户提出相应的优化建议,帮助客户达成业务目标;

2、与大客户关键人员保持高效沟通,与大客户的业务管理者建立良好关系,提高客户满意度;

3、负责帮助客户熟悉公司产品,驱动客户对产品的理解和使用,善于聆听,及时沟通并记录反馈,并协调用户、产品经理和技术团队,建立产品优化反馈闭环,提升整体用户体验与竞争力;

4、内部团队密切协作,参与客户项目实施过程,为营销公关提供典型客户成功案例等;

5、管理客户成功团队,带领团队整体提升用户活跃度,完成客户续约目标,同时基于客户使用场景和延展需求,挖掘二次销售的机会;

6、帮助团队整体提升业务素质,设计实施培训,考核等相关工作,标准化服务内容;

7、上级交办的其它任务。

任职条件

1、统招本科及以上学历,有5年及以上年面向大客户的工作经验,并具有IT软件、人力资源或SAAS方面经验,熟悉产品、服务、市场、销售之间的配合环节;

2、3年以上管理团队的经验,熟练运用各种激励措施引导团队,有能力带领团队高质量地完成公司所制定的业务工作;

3、 具备优秀的客户沟通能力以及交际技巧,反应敏捷,亲和力强,善于和客户业务部门以及高层对话;

4、有非常强的逻辑思维能力,发现问题解决问题的能力;

5、 优秀的主动服务客户意识,工作认真、严谨,责任心强,具有高度的敬业精神和团队协作意识;

6、 有非常强的逻辑思维能力,发现问题解决问题的能力。

公司福利

  • 扁平化管理
  • 氛围轻松
  • 节日礼物
  • 行业大牛多